세탁기 탈수가 안될때, 수리비는 무상인가요 내 돈인가요?

원인 추측보다 구입일과 제조일 두 날짜가 먼저 갈립니다

결론부터 말하면, 세탁기 탈수가 안 될 때 수리비를 내가 부담하는지 무상으로 처리되는지는 고장의 원인이 아니라 두 개의 날짜로 갈립니다. 제품을 산 날과 만들어진 날, 이 두 시점을 기준으로 적용되는 규정이 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시 제2025-14호, 2025년 12월 18일 시행)에 정해져 있기 때문입니다.

탈수가 덜 된 빨래를 그대로 두면 여름철에는 냄새로 이어지는 경우가 많아 처리를 서두르게 되는데, 서두르기 전에 비용이 어느 쪽으로 갈리는지부터 확인해 두면 그다음 진행이 수월합니다. 아래는 자가진단이나 부품 교체 방법이 아니라, 수리비 판정 기준을 정한 원문 규정을 확인하는 순서입니다.

• 탈수가 안 될 때 먼저 갈리는 것은 무엇인가요?
• 왜 시계가 두 개 도나요?
• 몇 번 고쳤는데 또 그러면 어떻게 되나요?
• 보증기간이 지났으면 방법이 없나요?
• 합의가 안 되면 어디로 가나요?

탈수가 안 될 때 먼저 갈리는 것은 무엇인가요?

세탁기가 탈수 단계에서 멈추거나 소음만 내고 돌지 않으면 원인을 짐작하려는 것이 먼저 떠오르지만, 수리비를 무상으로 받을 수 있는지는 원인 짐작보다 구입일과 제조일 확인이 먼저입니다. 「소비자분쟁해결기준」은 전자제품 고장을 이 두 날짜를 기준으로 판정하도록 정하고 있습니다.

구입한 지 10일 이내에 중요한 수리를 요하는 하자가 발생하면 제품교환 또는 구입가 환급 대상이고, 1개월 이내라면 제품교환 또는 무상수리 대상입니다. 이 구간을 지났다면 다음 항목인 품질보증기간 여부를 확인해야 합니다.

구분	기간	기준 시점
품질보증기간(본체)	1년	구입일
부품보유기간	7년	제조일
핵심부품(모터) 별도 보증	3년	구입일

왜 시계가 두 개 도나요?

품질보증기간과 부품보유기간은 시작점부터 다릅니다

「소비자분쟁해결기준」 [별표 Ⅲ] 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간 표를 기준으로 보면, 세탁기는 품질보증기간 1년, 부품보유기간은 제조일로부터 7년입니다. 같은 표에서 의류건조기·의류관리기도 1년/7년이고, 전자레인지·정수기·가습기·제습기·전기청소기도 마찬가지입니다.

여기서 놓치기 쉬운 것이 하나 더 있습니다. 같은 표의 핵심부품 별도 보증 항목에 세탁기는 모터를 3년으로 따로 정해 두고 있다는 점입니다. 탈수는 모터가 실제로 도는 공정이라, 고장 부위가 모터인지 아닌지에 따라 적용되는 보증 기간 자체가 달라질 수 있습니다. 위 표의 세 기간 중 어디에 해당하는지 확인해 보시면 무상수리 대상인지 아닌지가 바로 갈립니다.

몇 번 고쳤는데 또 그러면 어떻게 되나요?

품질보증기간 이내라면 하자가 발생했을 때 무상수리가 원칙입니다. 문제는 같은 하자가 반복될 때입니다. 고시 비고 원문은 동일한 하자로 2회까지 수리했으나 하자가 재발하는 경우, 또는 여러 부위의 하자로 4회까지 수리했으나 재발하는 경우를 수리 불가능한 것으로 본다고 정하고 있습니다. 이 기준을 넘기면 무상수리가 아니라 제품교환 또는 구입가 환급으로 넘어갑니다.

리퍼부품으로 고친 뒤 다시 고장 나면 어떻게 되나요?

제조사가 리퍼부품(회수된 부품을 가공해 신품과 동등한 성능으로 개선한 부품)으로 수리한 경우, 수리한 날로부터 1년 이내에 같은 부분이 정상적인 사용 중에 다시 고장 나면 무상으로 수리합니다. 다만 사업자는 리퍼부품을 쓴다는 사실과 부품별 가격을 수리 전에 소비자에게 미리 알려야 한다는 조건이 함께 붙어 있습니다.

보증기간이 지났으면 방법이 없나요?

품질보증기간이 지난 뒤에도 부품보유기간(세탁기는 제조일로부터 7년) 이내라면 판정 기준이 남아 있습니다. 이 기간 안에 수리가 불가능하다고 판정되면 정액 감가상각한 금액에 10%를 가산해 환급합니다. 감가상각은 정액법으로 계산하며, 내용연수는 별표 품목별 내용연수표에 따라 월할로 적용합니다.

보증기간이 지났는지를 따질 때 기준으로 보면, 수리를 접수한 날이 기준입니다. 소비자가 보증기간 이내에 수리를 요청했는데 사업자 쪽 사정으로 처리가 늦어져 기간이 지나 완료됐다면, 접수일을 기준으로 보증기간 이내였는지를 판단합니다. 사업자가 수리를 맡긴 제품을 분실한 경우도 규정돼 있는데, 보증기간 이내면 제품교환이나 구입가 환급, 지난 뒤라면 앞서와 같은 감가상각 방식(구입가격 한도)으로 처리합니다.

합의가 안 되면 어디로 가나요?

사업자와 협의가 이루어지지 않는 경우, 고시 제2조는 중앙행정기관의 장, 시·도지사, 한국소비자원장 또는 소비자단체에 피해구제를 청구할 수 있다고 정하고 있습니다. 수리 횟수와 날짜, 접수 기록을 미리 정리해 두면 이 절차에서 근거로 비교해 활용할 수 있습니다.

이 글에서 정리한 보증기간·부품보유기간·수리 횟수 기준은 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시 제2025-14호, 2025년 12월 18일 시행) 원문에 실린 값입니다. 실제 적용은 구입일·제조일과 수리 이력을 확인한 뒤 판매처 또는 서비스센터와 비교해 확정하시기 바랍니다.

근거 화면(1차 출처)

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